Gestionnaire opérationnel de plateforme X/F/X

• Transdev recrute un(e) Gestionnaire opérationnel(le) de plateforme X/F/X
• Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d’itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.
• Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d’usagers, favoriser l’usage des transports publics et accélérer la transition écologique.
• Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 130 talents passionnés, Cityway est aujourd’hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l’international.
• Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !
• Ta destination : L’innovation, la créativité !
• Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.

Tes missions si tu les acceptes seront

• Le pilotage opérationnel & la MCO
• •Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
• •Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• •Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
• •Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
• •Suivre et analyser les indicateurs de performance.
• La gestion des incidents & continuité de service
• •Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi).
• •Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.
• •Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations.
• •Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents.
• L’amélioration continue
• •Identifier les axes d’optimisation opérationnelle.
• •Analyser les données d’exploitation pour améliorer la performance.
• •Contribuer à l’évolution des process et à l’optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques.
• La coordination & communication
• •Être l’interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients.
• •Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées.
• •Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes.
• •Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.