Especialista Soporte NOC

• Escolaridad: Licenciatura trunca y/o
• técnico especializado
• Idioma: Inglés básico
• Experiencia: De 1 a 3 años de experiencia
• en áreas similares

Conocimientos Específicos

Redes LAN/WAN, Switching, Routing, Protocolo TCP/IP. Manejo avanzado de la paquetería de office, servicios de internet y carriers.

Habilidades de administración/ redes LAN/WAN, Switching, Routing, Protocolo TCP/IPs.

Ejecutar acciones preventivas y correctivas a enlaces y equipos de las sucursales en proceso de apertura, así como de las sucursales operativas, de forma proactiva a través de las herramientas de monitoreo establecidas, atendiendo incidentes y requerimientos mediante tickets o por la solicitud directa de los usuarios, buscando que dichos incidentes cumplan con los servicios de disponibilidad comprometidos (SLA).

Asegurar la correcta conexión y operación de los equipos de telefonía IP, UTM, Switch, Access Point en sucursales operativas o en proceso de apertura, apoyándose en las plataformas de monitoreo para asegurar la continuidad de la operación.

Registrar conforme a lo establecido los incidentes y solicitudes asignados, mediante el sistema de tickets, obteniendo evidencia e información de tiempos de respuesta, así como el seguimiento, para mejorar los procesos de solución a los requerimientos.

Reportar y registrar los incidentes realizados con los proveedores de servicios de comunicación para sucursales, así como solicitar requerimientos a los mismos, para dar seguimiento a dichos incidentes hasta su resolución.

Apoyar a las diferentes áreas dentro de TI, de manera colaborativa y cuando sea requerido, para brindar la información, procesos y el soporte necesario para el óptimo funcionamiento de las sucursales.