INGENIEUR COMMERCIAL SOE H/F

DESCRIPTION DE POSTE

Rattachement

Ce poste est rattaché

hiérarchiquement au Directeur des Ventes SOE, il fait partie du Service « Special

Original Equipment »

Objectifs

• :
• Garantir une expérience client irréprochable et une satisfaction maximale. Piloter les actions commerciales alignées sur la stratégie, et assurer des présentations percutantes.
• Rester à l’affût du marché, des mouvements concurrents et des besoins clients pour détecter les opportunités et booster notre part de marché sur le long terme.
• Être moteur dans le déploiement des actions commerciales, avec un focus clair sur l’impact et l’efficacité

MISSIONS ET RESPONSABILITES

Développement commercial stratégique

• Analyser en continu le marché, les concurrents, les attentes clients et les tendances pour identifier les leviers de croissance et renforcer durablement notre position.
• Contribuer activement aux projets transverses, aux ateliers et aux réunions inter-business lines pour favoriser l’alignement stratégique.
• Remonter les besoins clients (potentiel global, exigences produit), exploiter pleinement chaque opportunité commerciale et participer à la définition des objectifs du département.

Gestion de la relation client (CRM)

• Identifier et développer le plein potentiel de chaque client.
• Comprendre, compiler et analyser les besoins clients selon leur niveau hiérarchique pour adapter l’approche.
• Maintenir une relation de proximité avec les clients clés à travers un contact régulier et personnalisé.
• Définir une matrice de contacts complète (achats, développement, qualité, etc.) et intégrer toutes les parties prenantes dans la relation.
• Garantir une satisfaction client à 360°, en anticipant leurs attentes et en y répondant efficacement.
• Faire remonter de manière structurée les retours et demandes clients à l’interne.
• Élaborer, suivre et communiquer un plan d’action clair, avec un reporting régulier auprès du client.
• Accompagner les clients stratégiques (locaux et globaux) ainsi que les entités Hella clés pour sécuriser de nouveaux contrats.
• Conseiller les clients sur les aspects techniques et commerciaux, en mobilisant les experts internes si nécessaire, et assurer la préparation et la présentation des supports adaptés.
• Organiser, coordonner et assurer le suivi des visites client (internes ou externes), en gérant l’ensemble des aspects logistiques et opérationnels.
• Représenter l’entreprise lors de salons professionnels et expositions.
• Apporter un appui aux équipes internes dans la préparation des projets ou des présentations liées à la relation client.
• Acquisition de nouveaux clients et entretiens de la base clients actuelle :
• Participer activement aux actions d’acquisition, en phase avec la stratégie définie, et assurer la préparation ainsi que la réalisation des présentations clients.
• Préparer les offres commerciales en coordination étroite avec le responsable, en veillant à leur pertinence et à leur impact.

Pricing

Contribuer aux discussions tarifaires et aux négociations annuelles avec le client, en étroite collaboration avec le responsable hiérarchique