Tech Lead ServiceNow ITSM & App Engine (H/F)

• Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à une plateforme ServiceNow stratégique ?
• Au sein de l'équipe Corporate Applications de notre client, la plateforme ServiceNow occupe un rôle central pour le support des processus IT et l'accélération de la transformation digitale.
• Après plus de 12 ans d'utilisation, la plateforme présente aujourd'hui des enjeux de rationalisation et de réduction de la dette technique liée à des développements fortement personnalisés. Notre client souhaite désormais :
• -Renforcer et industrialiser son socle ServiceNow.
• -Développer les usages autour d'ITSM.
• -Étendre la plateforme vers SPM (Strategic Portfolio Management).
• -Accélérer l'adoption d'App Engine pour remplacer progressivement des outils Shadow IT (Google Sheets, applications spécifiques isolées, automatisations diverses).
• -Préparer l'intégration des nouveaux usages IA et d'automatisation au sein de l'écosystème ServiceNow.
• Dans ce contexte, notre client souhaite renforcer son équipe avec un Tech Lead ServiceNow capable d'apporter expertise, vision d'architecture et accompagnement des équipes.

Missions principales

• Leadership technique ServiceNow

• -Être le référent technique de la plateforme ServiceNow.
• -Garantir la cohérence de l'architecture et des développements.
• -Accompagner les équipes internes et partenaires externes sur les bonnes pratiques ServiceNow.
• -Participer à la définition et à l'exécution de la roadmap ServiceNow.

• Industrialisation et réduction de la dette technique

• -Réaliser les analyses d'architecture et identifier les axes de rationalisation.
• -Réduire la sur-customisation historique de la plateforme.
• -Favoriser l'utilisation des fonctionnalités standard ServiceNow.
• -Définir et mettre en œuvre les standards de développement et de gouvernance.

• Développement des usages ITSM

-Piloter l'évolution des processus

*Incident Management

*Change Management

*Request Management

*Service Catalog

-Accompagner les métiers dans l'amélioration continue des processus ITSM.

• Garantir la qualité des configurations et des évolutions mises en production.
• Développement de la plateforme App Engine Low-Code / No-Code

• -Concevoir et faire évoluer des applications métiers sous App Engine.
• -Identifier les opportunités de remplacement d'outils Shadow IT par des solutions ServiceNow.
• -Définir les modèles de développement, de réutilisation et d'industrialisation.
• -Accompagner les métiers dans la digitalisation de leurs processus.

• Innovation et automatisation

-Étudier les usages autour de

• *IA générative et agents IA ServiceNow
• *Workflows intelligents
• *Intégration des processus automatisés
• -Participer à la réflexion sur la gouvernance de l'IA au sein de la plateforme.

• Coordination et accompagnement

-Travailler en étroite collaboration avec

*Le Product Owner / Chef de projet ServiceNow

*Les Business Analysts

• *Les équipes de développement
• *Les partenaires externes de TMA
• *Les équipes métiers

• Assurer le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes.