Lead (m/w/x) IT Service Quality & Performance Management

Als Lead (m/w/x) IT

• Service Quality & Performance Management gestaltest du direkt an der Seite
• des CIO die Zukunft der IT-Servicequalität im ÖBB-Konzern. Du baust die neue
• Stabsabteilung „IT Service Quality & Performance Management" von Grund
• auf – mit dem klaren Ziel, sie als Führungskraft zu leiten.
• Dein Job, du...
• entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management in enger Abstimmung mit dem CIO und zentralen Stakeholder:innen.
• definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers – inklusive Anforderungen an Organisation, Prozesse und Technologie für eine stabile, sichere und effiziente IT.
• legst konzernweite Qualitätsstandards fest und entwickelst die Methodik zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
• optimierst Prozesse durch Einführung von Lean- und Agile-Prinzipien.
• baust strukturierte Austauschformate auf und agierst als zentrale Ansprechperson für IT-Service-Themen im Konzern.
• entwickelst Root-Cause-Analysen, Problem-Management-Ansätze sowie Transparenz- und Eskalationsstandards für Changes.
• baust ein KPI- und SLA-Reporting auf, leitest daraus Maßnahmen ab und berätst den CIO strategisch.