Service Delivery Manager IT (H/F)

• Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN accompagne les grands acteurs industriels dans leurs projets de transformation technologique.
• Présent dans plus de 30 pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 4,099 milliards d’euros en 2025 et compte aujourd’hui plus de 57 400 collaborateurs, dont une majorité d’ingénieurs.
• Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur aéronautique à Toulouse, nous recherchons un Service Delivery Manager.
• En tant que Chef de Projet / Delivery Manager, vous pilotez des projets applicatifs et web à forte visibilité, avec responsabilité sur les engagements de delivery, la performance opérationnelle et la satisfaction client.
• Vous intervenez dans un contexte structuré nécessitant une gouvernance rigoureuse, une gestion proactive des risques et une forte capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité, coûts et délais.
• Vous contribuez également au développement et à la pérennisation de l’activité en identifiant les opportunités d’évolution du périmètre et en assurant une relation client de proximité.
• Missions principales
• Pilotage opérationnel & delivery
• Piloter des projets en engagement de résultat (WU/UO/forfait)
• Assurer la tenue des engagements coûts, qualité et délais
• Définir et suivre les plannings, charges, budgets et KPI de performance
• Superviser l’avancement des développements, tests et mises en production
• Garantir la qualité des livrables et l’application des bonnes pratiques
• Identifier et anticiper les risques, dépendances et dérives projet
• Assurer le reporting et l’animation des instances de gouvernance
• Coordination & management
• Encadrer et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles
• Fédérer les équipes autour des objectifs projet et de productivité
• Assurer la communication entre les parties prenantes métiers et techniques
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Gestion d’UO & développement d’activité
• Piloter la performance et la productivité de l’unité opérationnelle
• Contribuer à l’optimisation des charges et à l’amélioration continue du delivery
• Participer au suivi financier et à la rentabilité des activités
• Développer une relation client de confiance et identifier de nouvelles opportunités
• Contribuer aux actions d’avant-vente et au développement commercial du périmètre
• Compétences et expériences attendues
• Expérience significative en pilotage de projets complexes, idéalement dans des environnements organisés en Work Units (WU) ou centres de services
• Maîtrise de la gestion d’Unités d’Œuvre (UO), avec suivi de la productivité, des charges, des engagements et des indicateurs de performance
• Forte culture du delivery et de l’engagement de résultat : respect des coûts, délais, qualité et satisfaction client
• Capacité à structurer, planifier et sécuriser des projets à forte visibilité

Sensibilité marquée au développement commercial

• identification d’opportunités
• développement de la relation client
• contribution à l’extension du périmètre et à la fidélisation
• Expérience dans le pilotage transverse d’équipes pluridisciplinaires et dans la coordination de parties prenantes multiples
• Soft skills recherchées

Les compétences comportementales constituent un élément clé du poste

• Excellent relationnel et forte capacité de communication
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs
• Orientation client et culture du résultat
• Capacité d’analyse, prise de recul et sens des priorités
• Autonomie, rigueur et proactivité
• Aisance dans les environnements exigeants et à forte pression opérationnelle
• Esprit entrepreneurial et orientation business
• Pourquoi choisir ALTEN ?
• Projets à fort impact : Participez à la modernisation des infrastructures aéronautiques, avec des enjeux de migration cloud et d’automatisation
• Communauté technique : Bénéficiez d’un réseau d’experts, d’échanges réguliers et de retours d’expérience
• Formation et évolution : Accès à des certifications (AWS, Azure, etc.) et à des parcours de montée en compétences
• Environnement stimulant : Culture inclusive, diversité, et engagement pour un avenir technologique responsable