Alternance - Chef de projet Expérience utilisateur & Digital H/F

• Détails de la Mission
• Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet UX & Digital H/F en alternance pour une durée minimale de 12 mois.
• Au sein de l’équipe Digitale Globale de Bostik, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des équipes Arkema et des filiales Bostik dans l’utilisation et l’évolution de la plateforme web.
• Vous serez leur interlocuteur privilégié pour les aider à mettre en œuvre leurs actions digitales, tout en veillant au respect de la stratégie digitale globale du Groupe.
• Gestion de projets digitaux
• Être l’interlocuteur principal du support de la plateforme, basé au Vietnam ;
• Gérer les comptes utilisateurs et assurer le suivi des demandes via l’outil de ticketing ;
• Suivre les incidents, les demandes d’évolution et leur résolution ;
• Animer la communauté interne au quotidien en répondant aux questions des utilisateurs ;
• Veiller à la mise à jour et à la disponibilité des documents et supports d’accompagnement ;
• Accompagner les pays dans la définition et la formalisation de leurs besoins ;
• S’assurer de la cohérence des demandes avec la stratégie digitale globale ;
• Participer à la priorisation des besoins et au suivi des évolutions de la plateforme.
• Amélioration de l’expérience utilisateur
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience des visiteurs de la plateforme ;
• Analyser les parcours utilisateurs afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration ;
• Accompagner les équipes internes — Business Units, fonctions support et pays — dans la validation de leurs hypothèses ;
• Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités à moyen et long terme ;
• Mettre en place et suivre des tests A/B afin d’évaluer la pertinence des évolutions proposées ;
• Déployer des questionnaires de satisfaction et analyser les retours utilisateurs ;
• Formuler des recommandations concrètes à partir des données et des retours collectés.

Profil Recherché

• Formation et expérience
• Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/+5 en école de commerce, école spécialisée dans le digital, le marketing ou la gestion de projet.
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le digital, notamment en gestion de plateformes web, en acquisition de trafic ou en analyse de parcours utilisateurs.
• Hard skills
• Bonne compréhension des enjeux digitaux, technologiques et marketing ;
• Première expérience en gestion de plateforme web ou en acquisition de trafic ;
• Connaissance d’un ou plusieurs CMS, idéalement Jahia ou Drupal ;
• Maîtrise ou connaissance d’outils d’analyse et de performance tels que Contentsquare, Qualtrics, GA4, SEMrush ou Perfmaker ;
• Connaissance des méthodes d’A/B testing ;
• Capacité à analyser des données et à formuler des recommandations ;
• Capacité à contribuer à la définition et à la mise en œuvre d’actions marketing ;
• Anglais courant, la langue de travail étant principalement l’anglais.
• Soft skills
• Organisation et rigueur ;
• Autonomie ;
• Curiosité et intérêt pour les innovations digitales ;
• Esprit d’équipe ;
• Force de proposition ;
• Pédagogie ;
• Bon relationnel ;
• Dynamisme et attitude positive ;
• Aisance dans un environnement international.