CPO Ambassador (Certified Pre-Owned)

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Dans le cadre du développement de notre activité Certified Pre-Owned, nous recherchons un Ambassadeur CPO pour rejoindre notre Customer Relations Center (CRC). Sous la responsabilité du Global CPO CRC Manager, vous assurez la prise en charge, l'information, le conseil et l'accompagnement à distance des clients et prospects du programme CPO d'Audemars Piguet, afin de contribuer à leur satisfaction, de favoriser leur décision d'achat et de garantir une expérience client conforme aux standards d'excellence de la Maison. A ce titre, vos principales responsabilités seront :

Service client & conseil

Répondre aux appels et emails des clients concernant les produits CPO et le service Audemars Piguet

Apporter des conseils détaillés sur nos montres, leur histoire, leurs caractéristiques techniques et leur authenticité

Comprendre les besoins des clients et les guider vers la meilleure solution

Réaliser des présentations en direct à distance pour accompagner les clients dans leur décision d’achat

Assurer un suivi proactif pour garantir une expérience fluide et sans friction

Expertise & amélioration continue

Maintenir un niveau élevé de connaissance sur les collections, produits, services et actualités et philosophie d’Audemars Piguet

Développer en continu son expertise en horlogerie et sur le marché du Certified Pre-Owned

Remonter les insights et feedbacks clients pour améliorer l’expérience CPO

Alimenter les outils de suivi et de gestion de la relation client

Participer à l'amélioration des argumentaires, supports de présentation et processus de traitement des demandes

Contribuer à l'identification des axes d'amélioration de l'expérience client

Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation opérationnelle

Expérience d'au moins deux ans en service client, vente de produits de luxe ou horlogerie

Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)

Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit

Capacité à raconter une histoire et à créer un lien émotionnel avec le client

À l’aise avec les outils digitaux et les présentations en ligne

Passion pour l’horlogerie et le savoir-faire artisanal

Sens du service et de l’excellence

Aisance relationnelle et esprit d’équipe

Capacité à s’adapter aux profils et aux attentes variés des clients

Capacité analytique et rédactionnelle

Connaissances informatiques : ERP et bases Bureautiques (Outlook/teams/M3…)

Solide compréhension de l’environnement des centres de contact et des attentes clients dans le segment du luxe

Ce que nous offrons

• Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international, un environnement de travail performant et stimulant
• Formation professionnelle continue et mobilité
• La prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de base

Tickets-restaurant

• Des prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives, culturelles, chèques vacances etc.)
• Plan d’Epargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par l’employeur)
• Participation aux résultats et Plan d’Epargne d’Entreprise
• Un programme de wellbeing attractif (Massages, abonnement sport, etc…)
• Volontariat d’entreprise
• Le masculin vaut pour le féminin.