Formateur - Opérations et services à la clientèle

Location: Quebec - 2525 boul Laurier - 35h

Official Internal Job Title

Trainer F

Status

Regular

Pourquoi ce poste est important

En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail.

Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation.

Ta contribution à l’équipe

Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipes

Identifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondants

Recueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formation

Déterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)

Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluation

Rédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référence

Planifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissage

Évaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantes

Contribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employées

Accompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétences

Participer à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnaires

Assurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégration

Organiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.

Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formation

Assurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnelles

Agir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologies

Participer à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formation

Collaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel

Ce qui te permet de réussir

Diplôme d'études collégiales

Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations

Être à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)

Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Détenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail

Dans le cadre du processus de sélection, tu devras participer à des entrevues ainsi qu’à des mises en situation ou études de cas. Un curriculum vitæ et une lettre de présentation devront être fournis afin de compléter ta candidature.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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