Location: Montréal
Aimes-tu accompagner les gens dans leur développement et les aider à atteindre leur plein potentiel? Sais-tu transformer une rétroaction en occasion d’apprentissage et de progression?
CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Coach au Centre de relation membre pour contribuer au développement des compétences, à l’amélioration de la qualité des interactions et à l’atteinte des objectifs opérationnels.
Relevant du superviseur assurance qualité, tu joueras un rôle clé dans l’évaluation des interactions SAM et SAR, l’analyse de la prestation de service ainsi que l’accompagnement des agents afin de favoriser l’atteinte des standards de qualité et d’expérience membre.
Si tu aimes développer les talents, créer des liens de confiance et avoir un impact concret sur la performance des équipes, ce rôle est pour toi.
Le poste est basé à Montréal en mode hybride avec une présence minimale de deux jours par semaine au bureau. Des déplacements occasionnels à Québec sont à prévoir. Horaire du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h, avec possibilité de certaines fins de semaine selon les besoins opérationnels.
- Observer, analyser et évaluer la qualité des interactions des agents afin d’assurer le respect des standards de prestation de service.
- Offrir une rétroaction constructive, claire et mobilisatrice aux agents et aux superviseurs.
- Accompagner les employés dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
- Identifier les besoins de développement et recommander des plans d’accompagnement adaptés.
- Contribuer à l’intégration et à la montée en compétence des nouveaux employés.
- Soutenir les équipes dans l’application des procédures, outils et meilleures pratiques opérationnelles.
- Collaborer avec les gestionnaires au suivi des indicateurs de performance et à l’identification des opportunités d’amélioration.
- Participer à l’évolution des pratiques de coaching, de formation et d’amélioration continue.
- Favoriser une culture de responsabilisation, de qualité et d’excellence de l’expérience membre.
Job description provided by CAA Quebec.
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