STAGE - Assistant Chef de projet

Votre rôle

Missions du poste

• Support Applicatif & RUN – Niveau 1
• Interlocuteur(trice) clé des utilisateurs : Accueillir, comprendre et répondre aux sollicitations des équipes métiers.
• Qualification et aiguillage des tickets : Analyser les incidents et demandes d'évolution, reproduire les anomalies, compléter les informations manquantes et attribuer les tickets qualifiés aux équipes techniques/développeurs.
• Suivi de la résolution : Assurer la communication et le retour d’information auprès des utilisateurs jusqu’à la résolution complète.
• Pilotage & Reporting (KPIs du RUN)
• Mise en place et suivi des métriques : Structurer et générer des tableaux de bord et indicateurs pertinents pour le RUN (volumes de tickets, délais de prise en charge et de résolution, récurrence des incidents, typologies de demandes).
• Analyse continue : Identifier les axes d’amélioration continue pour réduire les sollicitations récurrentes et fiabiliser l’outil.
• Conduite du changement & Communication utilisateurs
• Newsletters : Rédiger et mettre à jour les newsletters régulières à destination des utilisateurs (annonces des nouveautés/releases, bonnes pratiques, astuces).
• Contenus de formation : Actualiser et enrichir la médiathèque de vidéos tutorielles et guides d’utilisation pour faciliter la prise en main de l'outil.
• Votre profil
• Formation : Étudiant(e) en dernière année : École d’ingénieurs, école de commerce, filière universitaire spécialisée en gestion de projet, management des systèmes d'information ou digital).

Compétences & Savoir-faire

• Appétence pour le digital, les outils web/logiciels et la gestion de projet agile/IT.
• Bonnes capacités d'analyse et esprit de synthèse (pour qualifier les anomalies et produire des KPIs pertinents).
• Aisance avec les outils bureautiques et de reporting
• Intérêt pour la création de contenu pédagogique (aisance rédactionnelle, montage simple de vidéos tutos).

Savoir-être

• Excellent relationnel, sens du service et écoute active (contact direct avec le métier).
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
• Curiosité et proactivité.

Entité

• Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et
• collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur
• gestion opérationnelle.
• Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
• Avec un CA de plus d'un Millard d'€ en 2023, et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous
• nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
• Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.