CRM & Client Engagement Specialist

Location: Geneve

Division Parfums & Beauté — CHANEL Suisse

CDI – 100 % | Genève | Entrée en fonction : 4 janvier 2027

Nous recherchons un(e) CRM & Client Engagement Specialist pour rejoindre notre équipe Marketing basée à Genève.

Au cœur de la stratégie de relation client de CHANEL Parfums Beauté Suisse, vous définissez et pilotez les initiatives CRM, de clienteling et d’expérience client. Vous contribuez à développer une connaissance client approfondie, à renforcer la fidélisation et à créer des expériences pertinentes, personnalisées et cohérentes avec les standards de la Maison.

Dans ce rôle transversal, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, E-business, Formation, Visual Merchandising et les interlocuteurs Régionaux, afin de garantir l’alignement entre les priorités de la marque, les besoins du marché et les attentes de nos clients.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

• Stratégie CRM, campagnes et fidélisation
• Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les différents canaux de communication.
• Définir les cibles, segments et parcours de communication, puis analyser les résultats afin d’identifier les optimisations nécessaires.
• Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client et la performance commerciale.
• Clienteling et outils CRM
• Accompagner les équipes de vente dans l’utilisation des outils CRM et assurer le support aux utilisateurs.
• Piloter les évolutions et le déploiement des projets CRM sur le marché, en coordination avec les équipes régionales.
• Être référent(e) des outils de relation client et d’analyse de données.
• Expérience client et événements
• Définir et coordonner les expériences clients en point de vente, services et événements, de leur conception au suivi de leur performance.
• Travailler étroitement avec les équipes Formation et Visual Merchandising afin de garantir une exécution conforme aux standards et à l’image de la marque.
• Mesurer les résultats, partager les enseignements et proposer les améliorations appropriées.
• Projets transverses et amélioration continue
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration à partir des retours clients, des équipes terrain et des analyses de performance.
• Structurer les processus et outils nécessaires au suivi des campagnes, des données, des projets CRM et du reporting.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.
• Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans une fonction CRM, expérience client, marketing relationnel ou gestion de projets, idéalement dans les secteurs du luxe, de la beauté ou du retail.
• Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l’analyse de données clients.
• Expérience dans l’utilisation d’outils CRM et d’analyse de données ; la connaissance de Salesforce et CARAT / Imagino est un atout.
• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint
• Intérêt marqué pour l’expérience client et les enjeux omnicanaux.
• Une bonne connaissance du marché suisse et de l’univers de la beauté constitue un avantage.
• Vos compétences
• Sensibilité client forte et affinité avec l’univers du luxe.
• Esprit analytique, avec la capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
• Excellentes compétences en gestion de projet, organisation et coordination.
• Rigueur, sens du détail et souci de la qualité d’exécution.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Aisance relationnelle et capacité à accompagner et former les équipes terrain.
• Autonomie, proactivité et orientation résultats.
• Esprit d’équipe et approche collaborative.

Langues

• Français : courant, à l’oral comme à l’écrit.
• Allemand : courant.
• Anglais : courant.