Senior Growth Retention Specialist (m/w/d)

Als wachsende D2C Brand ist die langfristige Bindung unserer Kundinnen und Kunden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren unseres Unternehmens. Du verstehst CRM als Wachstumstreiber und setzt Deine Ideen selbst um. Du verbindest Daten, Kreativität und Business-Verständnis, um Kundinnen und Kunden langfristig zu begeistern. AI und Automationen gehören für Dich zum Arbeitsalltag: Du nutzt sie, um schneller zu testen, Abläufe zu verbessern und mehr zu bewegen.

Please note that German residency and a C1/C2 German level are prerequisites for this role. Unfortunately we can't consider applications that don't fulfil those requirements. Du konzipierst, baust und optimierst CRM-Maßnahmen – von E-Mail-Flows und Kampagnen bis zu Segmentierung und personalisierter Kundenansprache. Du analysierst das Wiederkaufverhalten unserer Kundinnen und Kunden und leitest daraus konkrete Maßnahmen für mehr Kundenbindung und Customer Lifetime Value ab.

Du setzt regelmäßig Tests auf, wertest Ergebnisse aus und entwickelst erfolgreiche Ansätze weiter. Dabei zählen pragmatische Umsetzung und schnelles Lernen. Du nutzt AI und Automationen, um unsere Retention-Prozesse weiterzuentwickeln und den Weg von der Idee bis zur Umsetzung zu verkürzen. Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst eigene Ideen ein und übernimmst Verantwortung für deren Umsetzung. Du arbeitest eng mit unserem Head of Retention, E-Commerce und Management zusammen.

Dein Schwerpunkt liegt auf der operativen Arbeit; perspektivisch kannst Du auch fachliche Führung übernehmen. Mindestens fünf Jahre operative Erfahrung in Retention oder CRM im E-Commerce oder D2C. Du hast Flows, Kampagnen und Tests selbst umgesetzt und kannst zeigen, welchen Beitrag sie zum Geschäftserfolg geleistet haben. Du arbeitest gern mit Daten und verstehst die Zusammenhänge zwischen Kundenansprache, Wiederkaufrate und Customer Lifetime Value.

Du setzt AI bereits produktiv ein und hast Erfahrung damit, wiederkehrende Aufgaben und Prozesse zu automatisieren. Du bringst Erfahrung mit unserem Tool-Stack aus Klaviyo, Klar, Chatarmin, n8n und Claude mit. Du setzt klare Prioritäten, entscheidest pragmatisch und bleibst dran, bis eine Idee live ist und Wirkung zeigt. Du kommunizierst klar und arbeitest gern mit Menschen aus unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.

Erfahrung mit stark wachsenden Brands, personalisierter Kundenkommunikation oder Abo-Modellen ist ein Plus. Ebenso erste Führungserfahrung oder Interesse an einer späteren Teamlead-Rolle. Dein Arbeitsort liegt in Deutschland. Du kannst Dich auf Deutsch sehr sicher und auf Englisch gut im beruflichen Alltag verständigen. Full Mobile Office Work & Flexibilität: Arbeite deutschlandweit mit maximalem Vertrauen 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top Corporate Benefits, Fitnesszuschuss, mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health) Mobilitäts-Zuschuss, Tierpatenschaft, Teamevents, Produktpakete Und am wichtigsten: immer ein offenes Ohr für dich! *Wir sind auf der Suche nach Menschen, nicht Computern - wenn etwas nicht ganz auf dich zutrifft, deine Skills und Werte sonst aber zu uns passen, freuen wir uns auf deine Bewerbung:-) Schau' wenige Tage nach dem Versenden deiner Bewerbung sicherheitshalber bitte auch in deinem Spam-Ordner nach einer Mail von uns nach.