Der Software Support ist verantwortlich für
- Remote Installation, Weiterentwicklung und Monitoring von printnaher IT-Infrastruktur (Hardware, Cloud & Software)
- Annahme von Serviceanfragen und qualifizierte Bearbeitung im Ticketsystem
- Strukturierte Analyse von eingehenden Störungen der IT-Infrastruktur, sowie von Canon Geräten und zugehöriger Software
- Koordination von Fachabteilungen und gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
- Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)
- Dokumentation von Kundenumgebungen, sowie technischer Kundenherausforderungen und deren Lösungsansätzen
- Betreuung namhafter Kunden in vielfältigen und langjährigen Projekten
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Erfahrung im First- und Second-Level-Enduser-Support vor Ort, per Telefon und Remote aus dem Office in Dresden
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, Server und Clients
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien
- Sicherer Umgang mit Microsoft Client Anwendungen (Bsp. Office, Teams)
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Strukturiertes Arbeiten
Job description provided by Canon.
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