Service Manager

Service Manager IT - SMSM11IC00

Job Location

Pozuelo de Alarcón

Location Flexibility

Primary Location Only

Req Id

13310

Posting Start Date

10/20/26

¡En Fujitsu buscamos personas con talento!

En Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del desarrollo profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por querer formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor.

Si quieres desarrollar tu carrera profesional como Service Manager IT, rodeado de un gran equipo de expertos, ¡te interesa esta oportunidad!

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT externalizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la alineación con las necesidades del negocio.

Actuarás como responsable de los servicios, liderando la relación con proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente, controlada y en mejora continua.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Gobierno de servicios

Gestionar el ciclo de vida completo de los servicios IT/OT (definición, operación y mejora).

Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte.

Asegurar la alineación entre los servicios IT/OT y las necesidades del negocio.

Gestión de proveedores

Actuar como interlocutor con proveedores tecnológicos y de servicios TI (multivendor).

Supervisar el cumplimiento contractual y los niveles de servicio.

Gestionar escalados, riesgos y conflictos.

Liderar comités de seguimiento (operativos, tácticos y ejecutivos).

Evaluar el desempeño del proveedor y promover planes de mejora.

Gestión ITSM (ITIL)

• Garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM: Gestión de incidencias (incl. Críticas/MIM), Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de peticiones, CMDB, KMDB, entrega, etc.
• Asegurar el uso adecuado de herramientas ITSM (ej. ServiceNow).
• Contribuir a la mejora y evolución de los procesos ITIL.
• Coordinación operativa
• Coordinar equipos técnicos internos y externos.
• Supervisar la resolución de incidencias críticas.
• Actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.
• Asegurar la correcta priorización y escalado de tareas.
• Reporting y control
• Definir y monitorizar indicadores de servicio (SLA/KPI).
• Elaborar informes periódicos (mensuales, comités, reporting ejecutivo).
• Crear y mantener cuadros de mando (Power BI u otras herramientas).
• Mejora continua
• Identificar oportunidades de optimización del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora (automatización, eficiencia, experiencia de usuario).
• Trabajar con equipos de arquitectura y proyectos para evolucionar los servicios y la tecnología.
• ¿Qué buscamos en ti?
• Conocimientos técnicos (imprescindibles)
• Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory, virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) , sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes.
• Workplace: gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Otros: sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo), conceptos base ciberseguridad.
• Valorable: conocimiento de entornos OT / industriales. Observabilidad, automatización, AIOps, DEX.
• Conocimientos metodológicos
• ITIL (mínimo Foundation).
• ITSM (Service Now).
• Gestión de servicios IT.
• Gestión de proveedores y contratos.
• Gestión de proyectos (valorable).
• Competencias clave
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas y gestión de crisis.
• Orientación a servicio y cliente.
• Capacidad de gobierno y control de servicios.
• Alta capacidad organizativa y de planificación.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Gestión de stakeholders.
• Capacidad de negociación.

Idiomas

Español: nivel alto / nativo

Inglés: nivel C1 (imprescindible, no requiere certificado, pero si conversación fluida).

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido.

Horario flexible.

Ayuda mensual por hijos menores de edad.

Plan de Compensación Flexible (seguro médico, guardería, transporte y formación).

Seguro de vida y accidentes.

Plan de pensiones.

Plan de formación continua, licencia Udemy y acceso a otras plataformas formativas.

Tarjeta Restaurant.

Gym virtual.

Desarrollo profesional en una multinacional líder del sector tecnológico.

Participación en proyectos de alto impacto e innovación.

¡Y mucho más!

En Fujitsu llevamos desde 1935 comprometidos a crear un mundo sostenible a través de la innovación. Hoy en día, lideramos la transformación digital a nivel mundial con nuestros 130.000 empleados en más de 50 países. Nuestra diversa comunidad tiene el poder de alcanzar la grandeza a través del desarrollo profesional y las oportunidades. Explora nuestros puestos internos y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor. Gracias por formar parte de Fujitsu. Esperamos crecer juntos hacia un futuro mejor.

¡Te estamos esperando!

#Europe_Priority

Relocation Supported

Yes

Visa Sponsorship Approved

No