Descripción
La posición es responsable de velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados, coordinar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios a la cual pertenece.
Responsabilidades
Garantizar que toda la operación de los servicios gestionados se alinee estrictamente con las métricas, plazos y compromisos establecidos en los SLA y OLA, previniendo desviaciones e incidencias con los clientes.
Ejecutar acciones proactivas y preventivas, interactuando con proveedores internos y externos para resolver incidencias y mantener un alto nivel de satisfacción (CSAT) en la operación.
Asegurar la entrega oportuna de informes mensuales de servicio a los clientes y mantener a la gerencia informada sobre el estado de la operación, facilitando controles y auditorías internas/externas.
Requisitos
- Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en administración del campo, administración del personal, Mesas de servicio.
- Formación: Bachiller universitario en Ingeniería, sistemas, informática, administración de tecnologías de la información o carrera afín. Conocimientos en ITIL deseable certificación. Conocimientos en mesas de servicio, soporte técnico
- Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL deseable certificación. Conocimientos en mesas de servicio, soporte técnico.
- Idioma: Inglés Técnico Deseable,
- Habilidades: Excelente análisis y resolución de problemas con atención al detalle, liderazgo y trabajo en equipo, Proactivo
Job description provided by GBM.
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