Collections & Dispute Management Analyst

PROPÓSITO DEL CARGO

El Collections and Dispute Management Analyst es responsable de gestionar las cuentas vencidas y resolver las disputas de los clientes para garantizar el recaudo oportuno de la cartera, minimizar la exposición a deudas incobrables y mantener relaciones sólidas con los clientes, al tiempo que apoya el cumplimiento y la excelencia operativa dentro del proceso Order to Cash (O2C).

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Gestionar el portafolio asignado de cuentas de clientes, asegurando el seguimiento oportuno y el recaudo de las facturas pendientes.
• Investigar, analizar y resolver disputas relacionadas con la facturación, en colaboración con las áreas de Ventas, Servicio al Cliente y otros grupos de interés internos.
• Mantener una comunicación proactiva y profesional con los clientes respecto al estado de los pagos, las diferencias identificadas y los planes de resolución.
• Monitorear los reportes de antigüedad de cartera (aging) y priorizar las actividades de cobro de acuerdo con el nivel de riesgo y materialidad.
• Realizar análisis de causa raíz de las disputas recurrentes y proponer acciones correctivas.
• Garantizar la correcta aplicación de notas crédito y ajustes relacionados con disputas en los sistemas ERP.
• Preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño del recaudo, las disputas y los saldos de cartera por antigüedad.
• Apoyar las actividades de cierre de mes relacionadas con las cuentas por cobrar y el seguimiento de disputas.
• Garantizar el cumplimiento de los controles internos, las políticas de crédito y los requerimientos de auditoría.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y apoyar iniciativas de automatización dentro del ciclo O2C.
• Mantener la documentación y los soportes adecuados para auditorías internas y externas.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el capital de trabajo.

FORMACIÓN, HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDA

• Profesional en Contaduría Pública, Finanzas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en contabilidad, cuentas por cobrar, gestión de cartera o gestión de disputas.
• Conocimiento de principios contables y procesos de cuentas por cobrar es obligatorio.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP (SAP preferiblemente).
• Manejo intermedio de Excel y experiencia en elaboración de reportes y análisis de datos.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades efectivas de comunicación y experiencia en interacción directa con clientes.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con fechas límite.
• Experiencia en iniciativas de mejora de procesos o automatización es deseable.
• Conocimiento básico de controles internos y requerimientos de auditoría.
• Nivel de inglés A2-B1 y español fluido.