CRM Strategist - French Speaking

• Le Stratège CRM relève du Directeur principal, Stratégie, et agit à titre d’architecte principal responsable de
• la mise en œuvre d’implémentations HubSpot hautement complexes. Il s’agit d’un rôle très technique axé
• sur l’intersection des opérations de revenus (RevOps), de l’architecture des systèmes HubSpot et des
• intégrations natives. Vous représentez SmartBug et constituez la première impression de l’entreprise
• auprès de nos clients, vous devez donc exceller dans l’établissement de relations et de liens de confiance
• avec des clients de haut niveau.
• Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir d'excellentes habiletés de communications tant en français qu'en anglais afin de supporter nos clients au Canada et aux États-Unis, être un professionnel engagé, faisant preuve d’un engagement
• indéfectible à offrir une expérience client exceptionnelle, notamment une communication client solide et
• des résultats clients probants. Vous traduirez des exigences d’affaires complexes en flux de travail
• techniques évolutifs et en intégrations natives qui favorisent une croissance mesurable des revenus.
• En tant que Stratège CRM, votre rendement sera évalué en fonction des éléments suivants.

• La satisfaction de la clientèle (résultats, fidélisation, prix, avis, clients pouvant servir de référence)
• La croissance et la rentabilité de la clientèle
• Les taux de facturation effectifs des clients (TFE)
• L’atteinte des revenus hors périmètre
• L’établissement et l’atteinte d’objectifs clients SMART
• La livraison des stratégies dans les délais prévus
• Les taux d’utilisation individuels conformes aux objectifs de l’entreprise

RESPONSABILITÉS

• Diriger des projets d’implémentation HubSpot de grande envergure et hautement complexes, en assurant l’harmonisation avec les objectifs d’affaires stratégiques et tactiques.
• Repérer et recommander des services complémentaires pour élargir la portée des mandats; fournir l’évaluation de la portée, les soumissions et l’orientation pour la mise en œuvre.
• Se tenir informé des tendances de l’industrie et du positionnement concurrentiel de HubSpot afin de garder les stratégies clients à la fine pointe.

Implémentation et configuration HubSpot

• Traduire les stratégies des clients et internes en solutions HubSpot complètes appuyant le marketing, les ventes, le succès client et les flux de travail opérationnels.
• Assurer une configuration intermédiaire à avancée de HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Hub et HubSpot AI.
• Assumer la responsabilité de la stratégie et de la configuration des intégrations natives de HubSpot (p. ex. Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite), avec une expertise des règles de synchronisation, du mapping des champs et de la résolution des conflits.
• Optimisation du moteur de revenus : concevoir et mettre en œuvre le schéma de données, les objets personnalisés et le mappage des propriétés en fonction de la stratégie RevOps du client.
• Concevoir et optimiser les composantes du moteur de revenus, y compris la notation des prospects (lead scoring), l’attribution avancée et les séquences automatisées de transfert marketing-ventes-service.
• Concevoir des tableaux de bord RevOps complexes qui démontrent un rendement du capital investi (RCI) clair pour les parties prenantes.
• Gouvernance des données : mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de gouvernance des données, y compris la logique de déduplication et les normes d’hygiène, afin que HubSpot demeure une source unique et fiable de vérité.
• Offrir de la formation aux clients et aux équipes internes sur l’utilisation efficace de leur instance HubSpot personnalisée; offrir un soutien continu et de l’aide au dépannage.
• Obtenir la certification HubSpot Trainer et contribuer à l’intégration des clients à la plateforme.
• Configurer des instances HubSpot à partir de zéro, y compris les objets personnalisés, le mappage des propriétés et le schéma de données, conformément aux exigences du client.
• Traduire les exigences d’affaires en configurations HubSpot évolutives qui soutiennent l’ensemble du cycle de vie du client.
• Cartographie des processus d’affaires : mener des analyses techniques afin de cartographier les processus « état actuel » par rapport à « état futur », en repérant les goulots d’étranglement techniques dans l’entonnoir de revenus.

Processus de livraison

• Surveiller et gérer les budgets et la portée des projets; suivre et les objectifs de taux de facturation effectif (TFE).
• Collaborer avec l’équipe interne de SmartBug afin d’assurer la livraison d’un travail de qualité aux clients.
• Créer et suivre des processus permettant d’obtenir des résultats et une qualité différenciés pour les clients.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en communications ou dans un domaine connexe.
• Expérience technique : un minimum de 5 années d’expérience dans la création de solutions complexes sur la plateforme HubSpot.
• Expérience avérée avec la suite logicielle HubSpot et une compréhension approfondie de l’écosystème HubSpot.
• Expertise RevOps : capacité avérée à concevoir des systèmes autour des processus générateurs de revenus (du prospect à l’encaissement, prévisions et attribution).
• Maîtrise des intégrations : compréhension approfondie de la façon dont HubSpot s’intègre nativement aux piles technologiques externes, et capacité à gérer des synchronisations de données complexes.
• Compréhension des technologies complémentaires que les clients peuvent utiliser au sein de l’écosystème HubSpot.
• Compétences analytiques : grande capacité à s’orienter dans des enjeux d’affaires complexes et à les traduire en solutions techniques automatisées.
• Compétences exceptionnelles en communication tant en français qu'en anglais, en présentation et en relations interpersonnelles.
• Grand sens de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
• Capacité démontrée à assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle tout en respectant les valeurs de SmartBug.
• Grande intégrité, éthique de travail et professionnalisme; passion pour la réussite des clients.
• Expérience de travail à distance dans un rôle similaire fortement souhaitée.
• Certification HubSpot Trainer, ainsi que les certifications HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub et Revenue Operations.

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

• Certifications HubSpot (p. ex. HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations ou Marketing Hub Implementation)
• Expérience de travail au sein d’une agence partenaire HubSpot
• Connaissance des projets de migration CRM, y compris le mappage des données et le transfert propre des données à partir de systèmes hérités‌

The CRM Strategist reports to the Senior Director, Strategy, and serves as the lead architect responsible for delivering highly complex HubSpot implementations. This is a highly technical role focused on the intersection of Revenue Operations (RevOps), HubSpot systems architecture, and native integrations. You represent SmartBug and are the company's first impression with our clients, so you must excel at building relationships and trust with senior-level clients.

To succeed in this role, you must have excellent communication skills in both French and English to support our clients in Canada and the United States, and be a committed professional with an unwavering dedication to delivering an exceptional client experience, including strong client communication and proven client results. You will translate complex business requirements into scalable technical workflows and native integrations that drive measurable revenue growth.

As a CRM Strategist, your performance will be evaluated on the following:

Client satisfaction (results, retention, awards, reviews, clients references)

Client growth and profitability

Client effective billing rates (EBR)

Achievement of out-of-scope revenue

Setting and achieving SMART client goals

On-time delivery of strategies

Individual utilization rates in line with company targets

RESPONSIBILITIES

• Lead large-scale, highly complex HubSpot implementation projects, ensuring alignment with strategic and tactical business objectives.
• Identify and recommend complementary services to expand engagement scope; provide scoping, proposals, and implementation guidance.
• Stay informed on industry trends and HubSpot's competitive positioning to keep client strategies at the cutting edge.
• HubSpot Implementation and Configuration
• Translate client and internal strategies into comprehensive HubSpot solutions supporting marketing, sales, customer success, and operational workflows.
• Perform intermediate to advanced configuration of HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, and HubSpot AI, etc.
• Own the strategy and configuration of HubSpot's native integrations (e.g., Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite), with expertise in sync rules, field mapping, and conflict resolution.
• Revenue engine optimization: design and implement the data schema, custom objects, and property mapping based on the client's RevOps strategy.
• Design and optimize revenue engine components, including lead scoring, advanced attribution, and automated marketing-to-sales-to-service handoff sequences.
• Build complex RevOps dashboards that demonstrate clear return on investment (ROI) to stakeholders.
• Data governance: implement data governance best practices, including deduplication logic and hygiene standards, so that HubSpot remains a single, reliable source of truth.
• Provide training to clients and internal teams on effectively using their customized HubSpot instance; offer ongoing support and troubleshooting assistance.
• Obtain HubSpot Trainer certification and contribute to onboarding clients to the platform.
• Configure HubSpot instances from scratch, including custom objects, property mapping, and data schema, according to client requirements.
• Translate business requirements into scalable HubSpot configurations that support the entire customer lifecycle.
• Business process mapping: conduct technical analyses to map "current state" versus "future state" processes, identifying technical bottlenecks in the revenue funnel.

Delivery Process

• Monitor and manage project budgets and scope; track and meet effective billing rate (EBR) targets.
• Collaborate with SmartBug's internal team to ensure delivery of quality work to clients.
• Create and follow processes that achieve differentiated results and quality for clients.

REQUIRED SKILLS AND EXPERIENCE

• Bachelor's degree in marketing, business administration, communications, or a related field.
• Technical experience: a minimum of 5 years of experience building complex solutions on the HubSpot platform.
• Proven experience with the HubSpot software suite and a deep understanding of the HubSpot ecosystem.
• RevOps expertise: proven ability to design systems around revenue-generating processes (lead-to-cash, forecasting, and attribution).
• Integration mastery: deep understanding of how HubSpot integrates natively with external tech stacks, and the ability to manage complex data syncs.
• Understanding of complementary technologies clients may use within the HubSpot ecosystem.
• Analytical skills: strong ability to navigate complex business challenges and translate them into automated technical solutions.
• Exceptional communication skills in both French and English, as well as strong presentation and interpersonal skills.
• Strong organizational skills, attention to detail, and the ability to manage multiple priorities at once.
• Demonstrated ability to maintain a high level of client satisfaction while upholding SmartBug's values.
• High integrity, work ethic, and professionalism; a passion for client success.
• Experience working remotely in a similar role strongly preferred.
• HubSpot Trainer certification, as well as HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub, and Revenue Operations certifications.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• HubSpot certifications (e.g., HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations, or Marketing Hub Implementation)
• Experience working at a HubSpot partner agency
• Knowledge of CRM migration projects, including data mapping and clean data transfer from legacy systems