Service Delivery Manager - Tieto Banktech (m/f/d)

Service Delivery ManagerOm stillingen

Tieto Banktech er en ledende leverandør av løsninger og tjenester til bank- og finansvirksomheter. Vi leverer løsninger og tjenester som støtter kritiske deler av bankdriften, og er leverandør til de fleste norske banker og en rekke europeiske banker, fondsforvaltere og forsikringsselskaper.

I Tieto Banktech er vi svært opptatt av våre kunder. Som Service Delivery Manager vil du være en sentral aktør i oppfølgingen av en egen kundeportefølje, med ansvar for å utvikle og vedlikeholde gode og langsiktige kundeforhold.

Hos oss blir du en del av et godt faglig og sosialt miljø med mange kunnskapsrike og engasjerte medarbeidere. Samarbeid, problemløsning og kontinuerlig forbedring står sentralt – samtidig som vi skal ha det gøy på jobb.

Du vil jobbe med oppfølging av kundekontrakter på operasjonelt nivå og fungere som et viktig bindeledd mellom kunden og våre tekniske og operative miljøer på tvers av Tieto Banktech. Arbeid med operasjonell drift gir mange varierte og spennende dager med høyt tempo, og du må trives med at det noen ganger kan «brenne litt under føttene».

Du er en som

har relevant høyere utdanning. Lang og relevant erfaring kan kompensere for høyere utdanning

har minimum 3 års erfaring fra operasjonell Service Management og support

har god forståelse for teknologi og infrastruktur

er imøtekommende og serviceinnstilt

har en positiv holdning og er opptatt av å levere kvalitet

har gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk

er god til å skape og utvikle gode, langsiktige relasjoner

har gode samarbeidsevner, både internt og i dialog med kunder

er fleksibel, tar ansvar og eierskap, jobber selvstendig og motiveres av gode resultater

trives i et hektisk miljø og evner å håndtere flere oppgaver samtidig

behersker norsk flytende

Som Service Delivery Manager har du ansvar for å

følge opp SLA-er og andre avtalte leveranser mot kundene

gjennomføre kundemøter og utarbeide relevant rapportering

være kundens eskaleringspunkt relatert til den daglige driften

følge opp og drive forbedringsarbeid for å øke kundetilfredshet og leveransekvalitet

være bindeleddet mellom ulike interne fagmiljøer og kunden

bidra til høy kundetilfredshet og gode kundeopplevelser

bidra til effektivisering og kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner

sikre god oppfølging av avtalte tiltak og aktiviteter på tvers av relevante fagmiljøer

Vi tilbyr

Mulighet til å jobbe med samfunnskritiske tjenester i et ledende internasjonalt IT-selskap

Et spennende og komplekst fagmiljø innen bank og betaling

Muligheter for personlig og faglig utvikling

Fleksibel arbeidstid og hybrid arbeidsmodell

En fremtidsrettet, kunnskapsbasert og dedikert arbeidskultur

En kultur preget av åpenhet, tillit og aktiv kunnskapsdeling

Konkurransedyktig lønn og gode personalgoder

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Mulighet til å delta i interne nettverk og faglige initiativer

Bedriftsidrettslag med ulike idretter og aktiviteter

Arbeidssted: Fornebu, Oslo

Klar for å bli en del av vårt team?

Legg ved CV eller LinkedIn-profil når du søker. Vi gjennomfører intervjuer fortløpende, så vi oppfordrer deg til å søke allerede i dag.

Har du spørsmål om stillingen, ta gjerne kontakt med Lisa Standal på [email protected]

Vi ser frem til å høre fra deg!

At Tieto, we believe in the power of diversity, equity, and inclusion. We encourage applicants of all backgrounds, genders (m/f/d), and walks of life to join our team, as we believe that this fosters an inspiring workplace and fuels innovation. Our commitment to openness, trust, and diversity is at the heart of our mission to create digital futures that benefit businesses, societies, and humanity.

Diversity, equity and inclusion | Sustainability | Tieto

Stay alert to recruitment scams

• Tieto only communicates via @tieto.com email addresses.
• We never ask candidates to pay fees or share financial details during recruitment.
• If you receive a suspicious message claiming to be from Tieto, don't respond — verify it via our official careers site.
• For more information visit Important Advisory Regarding Recruitment Fraud | Tieto Blog