Responsable de Estrategia de Productos y Servicios en Portfolio

Location: Pozuelo de Alarcon

Desde el área de Customer Lifecycle Management, el área encargada de conocer y entender en profundidad a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y diseñar estrategias que contribuyan a mantener un alto nivel de satisfacción y a fortalecer su relación con nosotros a largo plazo, buscamos incorporar un/a Responsable de Estrategia deProductos y Servicios en Portfolio, reportando al Director de Customer Lifecycle Managementquedefina y implante la estrategia de productos y servicios para nuestra base de más de 2 millones de clientes: qué lanzamos, cómo lo hacemos crecer y cómo medimos su impacto en ingresos, uso y fidelización.

Como responsable de Estrategia de Productos y Servicios, formarás parte de un departamento muy próximo al cliente, encargado de la satisfacción de más de 2 millones de clientes, de la maximización de ingresos y fidelización a través de acciones de lanzamientos, fidelización, upselling y de la gestión de la estrategia de retención de clientes. Tu rol tendrá un alto impacto en decisiones clave para nuestra cartera de clientes y tendrás la oportunidad de liderar distintos proyectos estratégicos dentro del área.

Principales funciones

Colaboración en la definición de la Estrategia de gestión de clientes de la compañía

Liderar proyectos relacionados con la Estrategia de Productos y Servicios de principio a fin: del análisis, a la propuesta de valor, la coordinación y ejecución y medición de resultados

Colaboración en proyectos transversales y estratégicos de la compañía

Seguimiento de desarrollo de nuevos productos y servicios con producto, IT y Operaciones

Gestionar el pipeline de productos y servicios, actuales y futuros, desde la visión del cliente: priorizar iniciativas, construir sus business cases y acompañarlas hasta el lanzamiento

Medición de Performance en términos de negocio de los principales productos y servicios y adecuación al Portfolio

Elaboración y presentación de resultados a los stakeholders relevantes, con oportunidad de presentar a nivel de Comité de Dirección (preparación de documentos, exposición de resultados y coordinación de acciones posteriores)

Coordinación y entendimiento del impacto global de campañas online y offline de upsell, retención y gestión de la satisfacción/lanzamientos

Requisitos de la posición

Perfil con 4-5 años de experiencia como analista/consultor, que esté acostumbrado al análisis de datos, problemáticas de negocio para la obtención de conclusión y puesta en marcha de planes de mejora, vinculado a productos y servicios.

Ingeniería, Informática, Licenciatura en ADE/Económicas

Buscamos una persona proactiva con ganas de ir siempre un paso más allá y que le gusten los retos

Buscamos un perfil con una elevada capacidad analítica, skills tecnológicos y con un alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos que puedan surgir

Perfil con muy alto nivel en el Uso de Excel y PowerPoint, herramientas clave con las que trabajará diariamente

Alta capacidad de síntesis y de estructurar mensajes e ideas para transformarlos en acciones concretas

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Capacidad de liderazgo

Buen nivel de inglés

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