IT Support Specialist/ Spécialiste du soutien informatique

IT SUPPORT SPECIALIST

Full-Time | On-Site | Kirkland, QC

Salary: $60,000–$75,000 CAD annually, depending on experience

Hiring now | Start as soon as possible

Good with technology? Even better at helping people use it?

Western Alliance Logistics is growing, and we’re looking for an IT Support Specialist to own and manage our IT environment. You’ll be the go-to person for everything from user support and laptop setup to managing our Azure cloud services, Outlook accounts, internal applications and physical backup servers.

This is a full-time, on-site role with a balance of day-to-day support and long-term infrastructure management.

What You’ll Do

• Provide everyday IT support for Windows, Microsoft 365, hardware and internal applications.
• Set up employee devices and manage IT onboarding, offboarding and equipment returns.
• Administer Microsoft 365, Azure and Microsoft Entra ID, including accounts, licenses and access.
• Maintain backup servers, verify recovery processes and troubleshoot networks, firewalls, Wi-Fi and VPNs.
• Manage device updates and security measures, including multifactor authentication and endpoint protection.
• Track IT assets and support requests, document procedures and recommend improvements.

What You Bring

• Minimum 2 years of experience in IT support, desktop support or help desk, with hands-on experience troubleshooting Windows, supporting Microsoft 365 and setting up employee devices.
• Strong experience with Microsoft Azure and Microsoft 365.
• Familiarity with Windows Server, physical backup systems and recovery procedures.
• Solid knowledge of networking fundamentals, including firewalls, VPNs and Wi-Fi.
• Comfort managing user accounts, permissions and access through Microsoft Entra ID.
• Patience and clear communication when supporting people with different levels of technical knowledge.
• The ability to prioritize requests, work independently and follow through.
• A proactive mindset and a willingness to take ownership of problems.
• Experience with device management, PowerShell or cybersecurity practices is an asset. French and English communication skills are also an asset.

Benefits & Perks

Full benefits package, including dental, extended health, disability and life insurance

Employee Assistance Program

• Paid time off, company events and health and wellness initiatives
• On-site gym, parking and subsidized cafeteria
• Clear opportunities for long-term career growth
• Schedule: Monday to Friday, 9 AM to 5 PM
• We’re reviewing applications now. Apply with your CV and include your earliest available start date.

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SPÉCIALISTE DU SOUTIEN INFORMATIQUE

Temps plein | En présentiel | Kirkland, QC

Salaire : de 60 000 $ à 75 000 $ CA par année, selon l’expérience

Recrutement en cours | Entrée en poste dès que possible

Vous êtes à l’aise avec la technologie? Vous aimez encore plus aider les autres à l’utiliser?

Western Alliance Logistics est en pleine croissance et recherche un ou une spécialiste du soutien informatique pour prendre en charge son environnement informatique. Vous serez la personne-ressource pour tout ce qui touche au soutien aux utilisateurs, à la configuration des ordinateurs portables, à la gestion de nos services infonuagiques Azure, des comptes Outlook, des applications internes et des serveurs physiques de sauvegarde.

Ce poste à temps plein, en présentiel, combine le soutien quotidien et la gestion à long terme de notre infrastructure informatique.

Vos responsabilités

Assurer le soutien informatique quotidien pour Windows, Microsoft 365, le matériel et les applications internes.

Configurer les appareils des employés et gérer les aspects informatiques des arrivées et des départs, y compris la récupération du matériel.

Administrer Microsoft 365, Azure et Microsoft Entra ID, notamment les comptes, les licences et les accès.

Entretenir les serveurs de sauvegarde, vérifier les procédures de restauration et résoudre les problèmes de réseau, de pare-feu, de Wi-Fi et de VPN.

Gérer les mises à jour des appareils et les mesures de sécurité, notamment l’authentification multifacteur et la protection des terminaux.

Tenir à jour l’inventaire informatique et le suivi des demandes de soutien, documenter les procédures et recommander des améliorations.

Votre profil

Au moins 2 ans d’expérience en soutien informatique, en soutien aux postes de travail ou au sein d’un centre d’assistance, avec une expérience pratique du dépannage Windows, du soutien Microsoft 365 et de la configuration des appareils des employés.

Solide expérience avec Microsoft Azure et Microsoft 365.

Bonne connaissance de Windows Server, des systèmes physiques de sauvegarde et des procédures de restauration.

Solide connaissance des principes de base des réseaux, notamment les pare-feu, les VPN et le Wi-Fi.

Aisance dans la gestion des comptes utilisateurs, des autorisations et des accès dans Microsoft Entra ID.

Patience et capacité à communiquer clairement avec des personnes ayant différents niveaux de connaissances techniques.

Capacité à établir les priorités, à travailler de façon autonome et à assurer le suivi des demandes.

Esprit d’initiative et volonté de prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution.

Une expérience en gestion des appareils, avec PowerShell ou en cybersécurité constitue un atout. La capacité à communiquer en français et en anglais constitue également un atout.

Avantages sociaux et autres avantages

Régime complet d’avantages sociaux comprenant les assurances dentaire, maladie complémentaire, invalidité et vie

Programme d’aide aux employés

Congés payés, événements d’entreprise et initiatives de santé et de bien-être

Salle d’entraînement, stationnement et cafétéria subventionnée sur place

Possibilités concrètes d’avancement professionnel à long terme

Horaire: du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Nous examinons les candidatures dès maintenant. Postulez en joignant votre CV et en précisant votre première date de disponibilité.