Lead Support Services (w/m/d)

Lead Support Services (m/w/d)

Standorte: Berlin, Heidelberg oder Fulda | Deutschlandweit Remote möglich

Arbeitsmodell: Hybrid oder Remote

Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std./Woche)

Reisebereitschaft: ca. 10 %

Gestalten Sie die Zukunft moderner Support Services

Sie möchten nicht nur einen Supportbereich führen, sondern eine moderne Serviceorganisation strategisch aufbauen und nachhaltig weiterentwickeln? In dieser neu geschaffenen Führungsposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau, der Steuerung und der Weiterentwicklung unserer Support Services.

Gemeinsam mit internen Fachbereichen schaffen Sie effiziente Strukturen, etablieren professionelle Serviceprozesse und entwickeln die Support Business Unit zu einer wirtschaftlich erfolgreichen Organisationseinheit weiter.

Was Sie erwartet

Führung und Weiterentwicklung unserer zentralen First-Level-Support-Organisation

Aufbau, Steuerung und kontinuierliche Optimierung eines zentralen Service Desks

Verantwortung für Budget, Auslastung, Produktivität und wirtschaftliche Kennzahlen

Einführung, Weiterentwicklung und Standardisierung von ITIL-basierten Serviceprozessen

Definition und Optimierung von SLAs, KPIs sowie Service-Standards

Steuerung komplexer Eskalationen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote sowie Aufbau neuer Managed Services

Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Operations und weiteren Unternehmensbereichen

Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines wachsenden Support-Teams

Was Sie mitbringen

Mehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management

Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Support-, Service- oder Operations-Umfeld

Erfahrung als Leiter Support, Head of Service Desk oder in einer vergleichbaren Führungsrolle

Fundierte Kenntnisse in ITIL 4 sowie im Incident-, Problem- und Service-Level-Management

Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von SLA- und KPI-orientierten Supportorganisationen

Erfahrung mit Budget- oder P&L-Verantwortung sowie ausgeprägtes unternehmerisches Denken

Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit

Zertifizierung ITIL 4 Managing Professional oder Strategic Leader

Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001 oder COBIT

Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Managed Services

Kenntnisse im LegalTech-Umfeld oder entsprechender Softwarelösungen

Was wir versprechen

Sinnstiftende Aufgaben

Wir entwickeln Lösungen mit gesellschaftlicher Relevanz und gestalten die Digitalisierung von Verwaltung, Justiz und weiteren öffentlichen Institutionen aktiv mit.

Gestaltungsspielraum

Freuen Sie sich auf eine strategisch bedeutende Führungsposition mit viel Raum für eigene Ideen, Verantwortung und nachhaltige Entscheidungen.

Flexibilität

Arbeiten Sie deutschlandweit remote oder hybrid an unseren Standorten in Berlin, Heidelberg oder Fulda. Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell und 30 Urlaubstage inklusive.

Weiterentwicklung

Individuelle Weiterbildungsangebote, Zertifizierungen, Konferenzen und fachlicher Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützen Ihre persönliche Entwicklung.

Mitarbeiterbeteiligung

Als mitarbeitergeführtes Unternehmen ermöglichen wir Ihnen über unser Aktienprogramm eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.

Zusätzliche Benefits

Workation-Möglichkeiten

Bikeleasing

Mobilitätszuschuss

Corporate Benefits

Moderne Hardware-Ausstattung

Regelmäßige Team- und Firmenevents

Teamkultur

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur schaffen ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung.

Ihre Bewerbung

Sie möchten eine moderne Supportorganisation aufbauen, Serviceprozesse strategisch gestalten und einen wichtigen Geschäftsbereich nachhaltig weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Kontakt

Für Fragen zu dieser Position oder Ihrer Bewerbung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail

Nähere Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Bewerbung durch die Westernacher Solutions GmbH sowie Ihren Rechten finden Sie unter Datenschutz.

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