Especialista de Procesos

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Especialista de procesos!

Tu objetivo será planificar, liderar y ejecutar estudios de cargas, capacidad y productividad de principio a fin; definir la metodología, validar supuestos, interpretar resultados, dimensionar recursos y formular recomendaciones. Asimismo, liderar la optimización, estandarización y documentación de procesos operativos y la gestión de indicadores de calidad y eficiencia, para apoyar decisiones y el mejoramiento continuo de la Compañía.

Responsabilidades

• Liderar estudios de cargas de principio a fin, definiendo alcance, metodología, fuentes, criterios, supuestos y plan de trabajo.
• Levantar y validar actividades, volúmenes, tiempos, frecuencias, estacionalidad, complejidad, tiempos no productivos, niveles de servicio y reprocesos.
• Seleccionar y aplicar técnicas de medición mediante observación, entrevistas, registros operativos, bases de datos y muestreos, asegurando trazabilidad.
• Calcular carga requerida, capacidad disponible, utilización, ocupación, productividad y brechas por proceso, actividad, rol y equipo.
• Dimensionar recursos y construir escenarios frente a demanda, crecimiento, automatización, tecnología, estructura y niveles de servicio.
• Interpretar resultados, identificar sobrecargas, subutilización, restricciones, duplicidades y cuellos de botella, y formular recomendaciones.
• Sustentar técnicamente resultados ante líderes, acordar planes de acción y realizar seguimiento a su implementación.
• Liderar la optimización, estandarización y documentación de procesos, garantizando la implementación y trazabilidad de las mejoras.
• Diseñar y administrar tableros e indicadores de productividad, capacidad, eficiencia y calidad; analizar tendencias, patrones y desviaciones.
• Evaluar el impacto de proyectos, automatizaciones y cambios operativos sobre capacidad, productividad, calidad, controles y estructura.
• Aplicar metodologías de mejora como Lean, SIPOC, VSM y análisis de causa raíz, y herramientas de modelamiento de procesos.
• Articular soluciones con Operaciones, Tecnología, Proyectos y demás áreas, asegurando confidencialidad, autocontrol y control interno.
• Entregar estudios trazables, modelos de capacidad, escenarios de dimensionamiento, informes ejecutivos, indicadores y planes de mejora.

Educación básica

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ciencia de Datos o carreras afines, con experiencia demostrable en procesos, capacidad o productividad.

Conocimientos adicionales

Excel avanzado indispensable: fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, depuración y conciliación de bases, Power Query, modelamiento de escenarios y visualización. Deseable Power BI, Power Automate, Bizagi o Visio y herramientas BPM. Conocimientos en Lean, SIPOC, VSM, causa raíz, reingeniería, dimensionamiento, indicadores, riesgos y controles.

Experiencia relacionada con rol

Mínimo 3 años ejecutando estudios y análisis de cargas, medición de tiempos, capacidad, dimensionamiento, productividad y optimización de procesos.

¿Experiencia en seguros?

Sí. Experiencia en aseguradoras, corredores o intermediarios y conocimiento de procesos operativos de seguros.

¿Tiene personas a cargo?

No

Idioma

Inglés

Deseable

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.