DIRECTEUR DU DEVELOPPEMENT H/F

CYCLONOVA DIRECTEUR DU DEVELOPPEMENT

Cyclonova a été créé par La Poste et Transdev pour répondre à l’appel d’offres lancé par Ile-de France-Mobilités en vue du renouvellement de la délégation de service public Veligo Location.

L’exploitation du service Véligo Location par Cyclonova a débuté le 1er janvier 2026. A terme la société atteindra 165 personnes réparties sur 3 sites de production, un site de stockage et 16 lieux de commercialisation en Ile-de-France. La société s’appuie en plus sur un réseau de 450 partenaires externes.

La société regroupe 5 grandes directions

• Direction des opérations : Achats et approvisionnement du matériel, préparation des vélos et maintenance.
• Secrétariat Général : finance, comptabilité, contrôle de gestion et ressources-humaines
• Direction du Développement : marketing, commercial, communication, relation clients, ADV
• Direction des Systèmes d’Information
• Direction du réseau : déploiement et animation des Maisons du Vélo (points physiques multiservices), déploiement, animation et pilotage du réseau des points de location (réseau partenaire de remise et reprise des vélos)

Votre mission

Rattaché au Directeur Général et membre du comité de direction, le(la) Directeur (Directrice) du Développement structure la politique marketing et commerciale, fixe les priorités de développement et coordonne les actions nécessaires à la réalisation des objectifs de location fixés en accord avec les parties prenantes de l’entreprise (CODIR, actionnaires, Ile-de-France Mobilités).

Sa mission est de maximiser le nombre de souscriptions au service Véligo Location, sur les différents publics cibles et d’atteindre les ambitions de la délégation de service public en termes de pourcentage de la flotte de vélos en cours de location.

Il(elle) est responsable de la stratégie de croissance et du développement commercial de l’entreprise et supervise la prospection, la fidélisation des clients et l’expansion sur notre marché historique et sur les nouveaux marchés, en lien avec la stratégie globale de l’entreprise.

Son rôle combine vision stratégique, pilotage de la performance des actions et leadership d’équipes, afin de maximiser les revenus, développer le portefeuille clients et renforcer la position de l’entreprise sur le marché.

Il(elle) est également responsable de construire et piloter le plan de communication qui va servir nos

ambitions commerciales, ainsi que d’assurer la relation client et l’administration des ventes.

Il (elle) manage une équipe de 15 personnes dont 3 en direct et coordonne en transversal les actions des partenaires internes et externes sur son périmètre d’activité.

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Membre du comité de direction vous avez la charge de :

• Structurer la politique marketing et commerciale, fixer les priorités de développement et coordonner les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de location (nombre de souscriptions et nombre de vélos en location).
• Être en constante relation avec les partenaires externes (Centre de Relation Clients, agences de communication et media), les actionnaires, les équipes Ile-de-France Mobilités.
• Elaborer la stratégie de communication qui découle de la politique marketing et commerciale et déployer/piloter les plans inhérents.
• Se coordonner avec le Directeur du réseau sur les actions de communication et d’évènementiel déployées sur tout le territoire francilien.
• Piloter le budget annuel et monitorer les indicateurs de performance.

Développement commercial et partenariats

• Élabore et propose à la direction générale la politique commerciale de l’entreprise
• Détermine les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et évaluation des différentes composantes du marché
• Piloter le go-to-market : segmentation, proposition de valeur, pricing, argumentaires
• Anime, coordonne et contrôle, avec ses collaborateurs, l’évolution de l’offre et de mise en œuvre nécessaire au développement sur le marché des services proposés par l’entreprise.

Présente et convainc Ile-de-France Mobilités du bienfondé de ce plan pour validation.

• Représente l'entreprise lors d'événements professionnels, établit et entretient des relations avec des partenaires stratégiques et des décideurs du marché.
• Définit une stratégie d’acquisition de nouveaux clients, un plan de prospection et une politique relationnelle d’accompagnement du client pendant et en fin de location, dans une optique d’amélioration de la satisfaction et de la recommandation.
• Construit des partenariats stratégiques
• Développe l’activité sur les nouvelles cibles clients.
• Construit et suit les indicateurs de performance et ajuste les stratégies et les actions commerciales en fonction des résultats obtenus.

Marketing (BtoC et BtoBtoC)

• Mène des études de marché et des analyses pour identifier les tendances et les opportunités de croissance.
• Construit l’offre et la fait évoluer selon les impératifs de production ou demandes du donneur d’ordre
• Définit et suit la politique tarifaire et marketing : suivi et mises à jour des grilles tarifaires et conditions générales de vente, conditions d’accès au service, aménagement du service en vue d’optimiser les recettes
• Suit la conformité de la prestation en collaboration avec le responsable qualité
• Elabore la stratégie de partenariats institutionnels et prescripteurs / influenceurs
• Assure une veille concurrentielle en écosystème permanente afin de proposer des évolutions du service.
• Met à disposition des réseaux et prescripteurs les outils permettant la maitrise de l’offre (OAV, discours)
• Analyse les résultats des opérations promotionnelles et médias, réalise un bilan des actions et leur reporting

Relation clients

• Valide les évolutions du parcours client
• Forme, anime et pilote le centre de relation client.
• Analyse les résultats des enquêtes de satisfaction clients menées par le CRC et IDFM, ainsi que les tendances remontées par le CRC ou par l’équipe Relation Client pour alerter des risques liés à d’éventuels dysfonctionnements, améliorer les parcours clients, déployer des actions commerciales complémentaires ou correctives.
• Gère avec l’équipe Relation client Cyclonova, sous sa responsabilité, le traitement des réclamations complexes ou VIP

Communication

• Représente l'entreprise à l'extérieur (déplacements réguliers en Île-de-France) en parfaite coordination avec IDFM.
• Est le porte-parole du service, en accord avec Île-de-France Mobilités lors des séquences media, conférences professionnelles, événementiel …
• Propose et met en œuvre des actions de promotion et de valorisation du service (gaming, fidélisation, animation, programme VIP)
• Supervise son équipe en charge des événements et s’assure de leur bon déroulement
• Pilote les différents leviers de recrutement et fidélisation : publicité, marketing direct, événementiel, stratégie digitale incluant le site vitrine, le SEO et le SEA, événementiel, relations presse ….
• Pilote les agences de communication et d’achat d’espace
• Est garant(e) de l’image Véligo Location sur l’ensemble des supports de diffusion
• Travaille, en étroite collaboration avec la Direction du réseau, pour promouvoir et développer le trafic dans les Maisons du vélo.

Administration des ventes

• Vérifie la conformité des factures de souscription (prix, références, conditions)
• Dans le cadre de litige client ou de régularisation de dossier, est responsable de l'émission des factures, de leur envoi aux clients et du suivi des paiements. Gère également les avoirs, les impayés et les litiges éventuels, contribuant ainsi à la gestion du cash-flow de l'entreprise.