CMDB Manager - H/F

FICHE DE POSTE

CMDB Manager ServiceNow

Direction des Systèmes d'Information

Rattachement

Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance

Finalité du poste

Le CMDB Manager est le garant de la gouvernance, de la qualité et de la valorisation de la Configuration Management Database (CMDB) au sein de la plateforme ServiceNow.

Il définit la stratégie de gestion des données de configuration, pilote l'adoption du Common Service Data Model (CSDM), assure la qualité des données et garantit que la CMDB constitue la référence unique ("Single Source of Truth") pour les processus ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace.

Il anime la gouvernance de la CMDB avec les différentes directions IT et métiers afin d'assurer la fiabilité des données utilisées par les opérations, les projets et les décisions stratégiques.

Responsabilités principales

• Définir la stratégie CMDB

• Définir la vision et la feuille de route CMDB.
• Élaborer les standards de modélisation des Configuration Items (CI).
• Déployer et faire évoluer le CSDM.
• Garantir l'alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.

• Gouvernance de la CMDB

• Définir les règles de gouvernance.
• Formaliser les rôles et responsabilités (CI Owner, Data Steward, Service Owner, Application Owner).
• Mettre en place les processus de validation des données.
• Animer le comité de gouvernance CMDB.
• Arbitrer les évolutions de modèle de données.

• Qualité des données

Piloter la qualité des données selon des indicateurs mesurables

Complétude

Exactitude

Cohérence

Unicité

• Fraîcheur des données
• Relations entre CI
• Mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.
• Exploiter les tableaux de bord CMDB Health et les politiques CMDB Data Manager pour mesurer et améliorer durablement la qualité des données.

• Pilotage des sources d'alimentation

Coordonner les équipes responsables de

Cloud Discovery

SCCM / MECM

GCP

APIs

Connecteurs tiers

Garantir

• la qualité des intégrations
• le respect des règles de réconciliation
• la suppression des doublons
• la maîtrise des règles d'identification.

• Gestion des modèles de données

Piloter

• les classes de CI
• les attributs
• les relations
• les dépendances
• les modèles de services
• Assurer la cohérence avec le CSDM.

• Support aux processus ITSM

Garantir que la CMDB supporte efficacement

Incident Management

Problem Management

Change Management

Asset Management

Service Mapping

Availability Management

Capacity Management

Business Continuity

SecOps

• Accompagnement des projets

Accompagner les projets lors de

• l'intégration de nouvelles applications
• la création de nouveaux services
• l'arrivée de nouvelles infrastructures
• l'intégration de nouvelles filiales
• la migration Cloud
• Garantir l'intégration systématique des nouveaux services dans la CMDB.

• Pilotage de la conformité

Veiller au respect

• des standards internes
• des référentiels CSDM
• des exigences d'audit
• des politiques de cybersécurité
• des obligations réglementaires.

• Amélioration continue

Piloter les plans d'amélioration

• qualité des données
• automatisation
• rationalisation des CI
• simplification des modèles
• réduction de la dette technique.
• Activités principales
• Animation de la gouvernance CMDB
• Gestion des Data Owners
• Validation des nouvelles classes
• Pilotage de la qualité des données
• Suivi des tableaux de bord CMDB Health
• Gestion des audits CMDB
• Animation des ateliers CSDM
• Coordination avec les équipes ITOM
• Pilotage des plans de remédiation
• Reporting à la DSI
• Compétences techniques

Maîtrise de

ServiceNow CMDB

CSDM

Discovery

Service Mapping

CMDB Health

CMDB Data Manager

Identification and Reconciliation Engine (IRE)

ITOM

ITSM

ITAM

Flow Designer

Performance Analytics

Connaissances appréciées

AWS

Azure

VMware

Kubernetes

Microsoft Intune

MECM / SCCM

Active Directory

Entra ID

APIs REST

• Compétences fonctionnelles
• Gouvernance des données
• Architecture des services
• Gestion de configuration (ITIL)
• Gestion des risques

Data Quality

• Cartographie des services
• Conduite du changement
• Gestion de projet Agile
• Qualités attendues
• Leadership transverse
• Excellente communication

Rigueur

• Esprit analytique
• Sens de l'organisation
• Capacité à fédérer
• Orientation résultats
• Culture de la qualité des données
• Expérience souhaitée
• 7 ans minimum en environnement ServiceNow
• Expérience confirmée sur une CMDB d'entreprise
• Expérience de gouvernance des données

Expérience ITOM

Certification ITIL v4

Certification ServiceNow CSA

• Certification ServiceNow CIS Discovery ou ITOM appréciée
• Indicateurs de performance (KPIs)
• Qualité des données

Score CMDB Health > 95 %

• Complétude des CI > 98 %
• Exactitude des données > 98 %
• Taux de doublons 95 %

Gouvernance

• 100 % des CI avec un propriétaire identifié
• 100 % des services alignés avec le CSDM
• Respect des politiques de gouvernance
• Nombre d'audits conformes

Performance

• Délai moyen d'intégration d'un nouveau CI
• Délai de correction des anomalies
• Nombre d'anomalies critiques ouvertes
• Nombre de plans de remédiation clôturés
• Valeur métier
• Réduction des incidents liés à une mauvaise qualité CMDB
• Amélioration de la réussite des changements
• Amélioration de la précision des analyses d'impact
• Satisfaction des équipes IT utilisatrices
• Livrables attendus

Stratégie CMDB

Roadmap pluriannuelle

Modèle CSDM

• Charte de gouvernance CMDB
• Catalogue des classes de CI
• Référentiel des propriétaires de données
• Tableau de bord qualité
• Rapport mensuel de gouvernance
• Plan annuel d'amélioration
• Relations principales

Interne

Architectes ServiceNow

Product Owners ServiceNow

Équipe ITOM

Équipe ITSM

Équipe ITAM

Cybersécurité

Infrastructure

Cloud

Réseau

Digital Workplace

Responsables Applicatifs

Service Owners

Application Owners

Data Stewards

Externe

ServiceNow

Intégrateurs

Fournisseurs Cloud

ESN partenaires

Profil recherché

Nous recherchons un expert capable de transformer la CMDB en véritable actif stratégique de l'entreprise.

Le titulaire du poste devra instaurer une gouvernance pérenne, garantir une qualité de données exemplaire et accompagner l'adoption du CSDM afin de soutenir les processus ITSM, ITOM, ITAM et les initiatives de transformation digitale de la DSI.

Prêt pour la révolution de la ressource ?

La différence est une chance.

Suez s’engage en faveur de l’insertion des travailleurs handicapés.

Direction des Systèmes d'Information

Rattachement : Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance

Votre mission

Au sein de la DSI, vous êtes le garant de la qualité, de la gouvernance et de la valorisation de la CMDB ServiceNow. Véritable référentiel stratégique, la CMDB constitue la source de référence des actifs, applications, services et infrastructures de l'entreprise.

À ce titre, vous définissez la vision et la feuille de route CMDB, pilotez l'adoption du Common Service Data Model (CSDM) et veillez à la fiabilité des données utilisées par les équipes IT, les projets de transformation et les processus de gestion des services.

Vous animez la gouvernance de la CMDB en collaboration avec les équipes Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace, Architecture et les responsables applicatifs. Votre objectif est de garantir une donnée fiable, exploitable et alignée avec les standards ServiceNow.

Vous pilotez la qualité des données, la performance des sources d'alimentation (Discovery, Cloud Discovery, Intune, VMware, Azure, AWS, APIs, etc.) ainsi que les plans d'amélioration permettant de renforcer la complétude, la cohérence et la fraîcheur des informations.

Vous accompagnez également les projets de transformation, d'intégration et de migration afin de garantir l'intégration des nouveaux services et composants dans la CMDB dès leur mise en œuvre.

Enfin, vous contribuez au développement des usages de la CMDB auprès des équipes ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace afin d'en faire un véritable levier de pilotage opérationnel, de maîtrise des risques et de prise de décision.