Technicien support informatique H/F

• Tu disposes d’une RQTH et tu souhaites travailler dans une organisation qui va t’apporter une réelle stabilité professionnelle ? Tout en privilégiant un environnement où le bien être est capital ?
• Viens vivre l’expérience APF en intégrant une entreprise à taille humaine qui saura reconnaître et valoriser tes compétences ! APF entreprises est le 1er réseau du travail adapté et protégé en France avec 53 établissements répartis sur le territoire national.
• Notre entreprise offre un panel très varié d’activités : sous-traitance industrielle, numérique, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage.
• Poste en CDD de 6 mois basé à Lyon 9, 35 heures

Contexte

• Support applicatif, au sein de la Direction IT d’un de nos clients grand compte du secteur de l’énergie, qui a en charge les services suivants :
• Assistance applicative de niveau 1 et 2
• Prise en charge des sollicitions utilisateurs

Qualification et analyse des sollicitations

• Traitement des sollicitions (incident, assistance à l’utilisation des applications et habilitation)
• Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations
• Conduite applicative de niveau 1 et 2
• Prise en charge et traitement des demandes d’administration fonctionnelle
• Supervision des applications et remontée des alertes
• Gestion des communications
• Coordination et traitement des dysfonctionnements
• Pilotage de la performance du RUN (CockPit)
• La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications.

Les missions

• Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance
• Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier…)
• Participer activement à la vie courante de l’équipe (point d’équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences…)
• Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation…)
• Respecter et faire respecter les processus en place
• Contribuer à l’amélioration continue de l’équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation…)
• Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement

Connaissances

• Expérience en informatique
• Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral).
• Résolution de l’incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL.
• Utilisation de bases de donnée.
• Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED.

Soft skills importants pour le poste

• Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs
• Tu es capable d’analyser l'incident et de prendre des décisions
• Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition
• Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation
• Tu est capable de travailler et collaborer en équipe

• Entreprise adaptée, nous te formons avec soin, afin que tu aies toutes les cartes en main pour mener à bien cette mission.
• Si tu souhaites faire partie de l’aventure, envoie nous ton CV et ta motivation ; nous n’attendons plus que toi !
• Ce que nous t'offrons !

• Une équipe au top qui saura t’accueillir!
• Rémunération : fourchette entre 1892 et 2030 € et brut par mois en fonction de l'expérience
• Prise en charge à 50% de ton titre de transport
• Mutuelle d’entreprise, prévoyance
• 1% logement
• Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils
• Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!