Analyste spécialisé.e en informatique - Téléphonie

• Profil recherché
• Connaissances académiques
• Certification Cisco CCNP Collaboration ou certification équivalente du manufacturier (atout).
• Certification ou formation pertinente en téléphonie IP, VoIP ou communications unifiées.
• Formation ou certification en technologies SIP et communications IP (atout).
• Connaissances pratiques
• Trois à cinq années d’expérience récente et pertinente dans le domaine de la téléphonie IP, des communications unifiées ou des technologies VoIP au sein d’un environnement de grande envergure.
• Expérience significative dans le déploiement, l’administration, l’exploitation et le soutien de plateformes de téléphonie IP.
• Expérience dans un environnement multisite comportant un volume important d’utilisateurs et de services critiques.
• Téléphonie et communications unifiées
• Très bonne connaissance des concepts de téléphonie IP et VoIP.

Très bonne connaissance des protocoles et technologies

• SIP;
• RTP;
• TCP/IP;
• DNS;
• DHCP;
• QoS;
• VLAN;
• routage IP;
• codecs audio;
• signalisation et établissement des appels.
• Expérience avec les plateformes Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
• Expérience avec les solutions Cisco UCCX ou solutions de centre de contacts équivalentes.
• Connaissance de Cisco Unity ou d’une solution de messagerie vocale équivalente.
• Connaissance des solutions Cisco Webex et des communications unifiées (atout).
• Expérience avec les trunks SIP et les interconnexions avec les fournisseurs de télécommunications.
• Expérience avec les téléphones IP et les différents équipements et périphériques de téléphonie.
• Architecture et intégration
• Expérience en conception, installation, intégration et soutien d’environnements de téléphonie complexes.
• Bonne compréhension de l’interaction entre les infrastructures de téléphonie et les réseaux IP.
• Bonne connaissance des exigences réseau liées à la voix, notamment la QoS, la latence, la gigue et la perte de paquets.
• Capacité à analyser une problématique afin de déterminer si la cause est liée à la téléphonie, au réseau, au serveur ou à une application.
• Expérience dans l’intégration de solutions de téléphonie avec d’autres systèmes d’information.
• Surveillance et monitoring
• Expérience avec des outils de surveillance et de gestion des plateformes de téléphonie.
• Connaissance des mécanismes de journalisation et de collecte d’événements.
• Analyse des alarmes et événements provenant des plateformes de téléphonie.
• Surveillance de la disponibilité, de la performance, de la capacité et de la qualité des services.
• Capacité à analyser les tendances et à identifier les dégradations potentielles de service.
• Analyse et dépannage
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes de téléphonie.
• Analyse des journaux et des traces de téléphonie.
• Recherche et corrélation d’événements.
• Analyse des problèmes de signalisation SIP et de routage des appels.
• Analyse des problèmes de qualité de voix.
• Capacité à distinguer un problème de téléphonie d’un problème réseau, serveur ou applicatif.
• Connaissance d’outils de capture et d’analyse tels que Wireshark (atout).
• Capacité à effectuer des activités de dépannage de niveau 2 et 3.

Autonomie

• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision limitée.
• Capacité à prendre en charge des problématiques complexes et à proposer des solutions.
• Capacité à gérer plusieurs incidents, projets et demandes simultanément.
• Connaissances et habiletés
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellente capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique.
• Expertise en architecture et développement de solutions.
• Compétences professionnelles
• Sens de l’initiative et jugement professionnel.
• Excellente gestion des priorités opérationnelles.
• Capacité à atteindre des objectifs à court et à long terme.
• Forte aptitude pour le travail d’équipe, le service à la clientèle et les relations interpersonnelles.
• Excellente capacité d’analyse, de résolution de problèmes et d’autonomie.
• Leadership, approche-conseil, esprit de synthèse, innovation et efficacité.
• Sens de l’organisation permettant de gérer simultanément plusieurs dossiers ou projets dans des délais serrés.
• Capacité démontrée à travailler sur plusieurs mandats en parallèle.
• Ce que nous offrons
• Assurance collective : couverture santé adaptée à vos besoins
• Régime de retraite (RREGOP) : préparez votre avenir avec sérénité
• Vacances : 20 jours après un an de service
• Congés fériés : 13 jours par an
• 9.6 journées maladie monnayables annuellement
• Rabais employé.es : accès à des offres exclusives Perkopolis
• Accessibilité : emplacement facilement accessible en transport en commun
• Programme d'aide aux employé.es (PAE) disponible 24/7