CRM Manager (m/w/d)

Hi, wir sind Doonails! 💅🏼 Ein schnell wachsendes Beauty-Startup, das die Manikürewelt revolutioniert. Mit innovativen Produkten, einer starken Community und Präsenz im Online-Shop sowie bei führenden Retail-Partnern bringen wir Studio-Qualität direkt nach Hause, einfach, schnell und stilvoll. Und genau hier kommst DU ins Spiel. Als CRM Manager (m/w/d) übernimmst du unsere komplette Klaviyo-Welt, von der ersten Willkommensmail bis zum Winback-Flow.

Du sorgst dafür, dass jede Kundin und jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtige Nachricht bekommt, egal ob Abo oder Einzelkauf. 🚀 Deine Rolle & dein Impact ⚡️ Du planst und versendest unsere Klaviyo Campaigns und baust unsere Core-Flows kontinuierlich weiter aus. Parallel entwickelst du die Retention- und Subscription-Flows für unser Subcription Kunden, damit wir Abo-Kündigungen früh abfangen und Kund:innen zurückholen.

Mit smarten Segmenten und dem Einsatz von AI-Workflows machst du unsere CRM-Kommunikation persönlicher und schneller zugleich. Deine zentralen Aufgaben 👩‍💻👨‍💻 Planung & Versand aller Klaviyo Campaigns Über alle 6 Märkte (DE/AT, FR, NL, IT, US, CH) – inklusive Briefing, Copywriting, Segmentierung, Sendezeit-Optimierung und kontinuierlichen A/B-Tests. Owner der Core-Flows End-to-End-Verantwortung für Welcome-, Abandoned Cart-, Browse Abandonment- und Winback-Flows: vom strategischen Aufbau über Lokalisierung bis hin zur laufenden datengetriebenen Optimierung.

Retention- & Subscription-Flows in Loop Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Save-, Winback- und Reaktivierungs-Flows sowie systematisches Cancel-Reason-Mapping. Customer-Experience über alle CRM-Touchpoints Ganzheitliches Journey-Mapping, intelligente Kanalwahl, strategische Frequenzsteuerung zur Vermeidung von Churn/Fatigue sowie kontinuierliche Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit (NPS). Strategie, Aufbau & Skalierung von Mobile Messaging Ganzheitliche Betreuung und Skalierung von Mobile-Kanälen (SMS, iMessage/RCS, WhatsApp, Push) – inklusive datenschutzkonformem Opt-in-Wachstum (Compliance), Kanalsegmentierung und personalisierten Journeys.

Segmentierung & Targeting in Klaviyo Entwicklung granularer Lifecycle-Logiken, Differenzierung zwischen Subscription und One-Time-Purchases, Steuerung von Sales- und Reminder-Segmenten sowie Identifikation von High-LTV-Cohorts. Einsatz & Skalierung von AI-Workflows Aktive Nutzung moderner AI-Tools (Klaviyo Agentic MCP, Cowork und generative Templates), um Textkreation, Lokalisierung und Campaign-Setups massiv zu beschleunigen.

Operative Umsetzung aller Product Launches & Sales-Aktionen Konzeption und Aussteuerung von kanalübergreifenden Teaser-, Launch- und Reminder-Sequenzen für alle Kernaktionen über alle 6 Märkte. CRM-Reporting & Analytics Kontinuierliches Tracking von Campaign-, Flow- und Subscription-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Customer Lifetime Value (CLV) und Repeat-Purchase-Rate. Das bringst du mit 🤝 Erfahrung: Mind. 4 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, idealerweise mit Klaviyo oder einem vergleichbaren Tool.

Flow- & Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen. Zahlenaffinität: Du liest Campaign- und Flow-Reports selbstständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab. Digital & hands-on: Offen für AI-Tools und neue Workflows, du testest lieber als lange zu diskutieren. Organisation: Du behältst bei 6 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf) den Überblick und arbeitest strukturiert.

Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deine Perspektive 📈 Du wächst mit unserer Subscription- und CRM-Skalierung mit. Je sicherer du in Flows, Segmenten und AI-Workflows wirst, desto mehr Verantwortung übernimmst du bei unserem CRM-Facelift, neuen Märkten und strategischen CRM-Themen. Was wir dir bieten 💝 💸 Faire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung 🤝 Ein echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum 🇪🇺 100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall 📈 Wachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein 📚 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung 🧘 Nilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive 💪🏼 Urban Sports Mitgliedschaft 💼 Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung?

Wir übernehmen die Kosten! 🥳 Teamevents in ganz Europa, weil ein starkes Team alles ist Ready? Wir freuen uns auf dich! ✨