Descripción
Gestion de los requerimientos del Services Request & Incidentes relacionados a los servicios de GTS (Support, HVP, DataCenter).
Responsabilidades
Administrar de principio a fin los procesos y/o el personal asignado, sirviendo como punto único de contacto para las áreas, unidades o clientes que requieran el servicio.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA/OLA) y de los KPIs internos establecidos, monitoreando y gestionando el desempeño del proceso y/o del equipo asignado.
Recibir, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de las distintas áreas, clientes o usuarios, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados.
Requisitos
- Experiencia: 3 años de experiencia en procesos operativos y servicios.
- Formación: Licenciatura en informatica, tecnología o carreras afines.
- Conocimientos técnicos: En los sistemas de Control Desk e ITSM. Certificación deseable es ITILv5 y COBIT
- Horario y modalidad: Modalidad hibrida / horario diferenciado
Job description provided by GBM.
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