Location: Pozuelo de Alarcon
Desde el departamento de Customer Strategy, el área encargada de conocer y entender en profundidad a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y diseñar estrategias que contribuyan a mantener un alto nivel de satisfacción y a fortalecer su relación con nosotros a largo plazo, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Estrategia deCliente que nos ayude a impulsar iniciativas estratégicas centradas en el cliente y a generar un impacto tangible en su experiencia y vinculación con la compañía.
Como consultor senior de estrategia, formarás parte de un departamento muy próximo al cliente, encargado de la satisfacción de más de 2 millones de clientes, de la maximización de ingresos y fidelización a través de acciones de upselling y de la gestión de la estrategia de retención de clientes. Tu rol tendrá un alto impacto en decisiones clave para nuestra cartera de clientes y tendrás la oportunidad de liderar distintos proyectos estratégicos dentro del área.
Principales funciones
Colaboración en la definición de la Estrategia de gestión de clientes de la compañía
Liderar proyectos relacionados con la gestión de la cartera de clientes, analizando la información disponible para traducirla en acciones concretas para mejorar la vida de nuestros clientes y gestionando la ejecución de las acciones definidas
Colaboración en proyectos transversales y estratégicos de la compañía
Elaboración y presentación de resultados a los stakeholders relevantes, con oportunidad de presentar a nivel de Comité de Dirección (preparación de documentos, exposición de resultados y coordinación de acciones posteriores)
Coordinación y entendimiento del impacto global de campañas online y offline de upsell, retención y gestión de la satisfacción
Análisis continuo de la cartera para mejorar los procesos de segmentación que permitan dar soluciones personalizadas a cada cliente y colaboración con equipos de BI y Data Science para garantizar la mejora continua en los métodos de obtención de insights
Gestión y liderazgo de proyectos analíticos del área anticipándose a posibles desviaciones, resolviendo posibles incidencias y proponiendo soluciones alternativas
Requisitos de la posición
Ingeniería, Licenciatura en ADE/Económicas o Matemáticas
Perfil con 4-5 años de experiencia como analista/consultor, que esté acostumbrado al análisis de datos y problemáticas de negocio para la obtención de conclusión y puesta en marcha de planes de mejora
Buscamos una persona proactiva con ganas de ir siempre un paso más allá y que le gusten los retos
Buscamos un perfil con una elevada capacidad analítica y con un alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos que puedan surgir
Perfil con muy alto nivel en el Uso de Excel y PowerPoint, herramientas clave con las que trabajará diariamente
Alta capacidad de síntesis y de estructurar mensajes e ideas para transformarlos en acciones concretas
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capacidad de liderazgo
Buen nivel de inglés
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Job description provided by Verisure Securitas Direct.
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