Descripción
La persona sera responsable de velar por el cumplimiento de los SLA´s con los clientes y los OLA’s con las unidades de negocio internas; a través de la administración, monitoreo, mantenimiento y operación de la infraestructura tecnológica.
Responsabilidades
- Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA´s) y los acuerdos de niveles de operación (OLA’s), a través de la atención y la resolución de posibles causas de incidentes, asistencia en cambios y la coordinación con proveedores.
- Resolver y prevenir problemas, interactuando con proveedores, fabricantes, clientes y compañeros de las áreas de soporte
- Documentar los procedimientos y técnicas de operación que se requieran utilizando el proceso de gestión de conocimiento y las plataformas para tal fin.
- Requisitos principales
- Formación: Bachillerato en Computación y carreras a fin.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares en la administración de infraestructura o de aplicaciones.
- Conocimientos técnicos: Conocimiento Basico de sistemas operativos Linux o UNIX (AIX o similar) Gestion Basica en Consolas SSH. Conocimiento de ITIL deseable
- Habilidades blandas: Proactivo, relaciones interpersonales, capacidad de trabajo en equipo, autogestionado,atención al cliente, responsable y comprometido en a dar servicio en IBM i, conocimientos en procesos y cumplimiento de los mismos.
Job description provided by GBM.
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